top of page
faq.jpg

 

FAQ

Nous répondons à quelques questions auxquelles vous n'auriez peut-être jamais pensé.

  • Qu’est-ce que la COLLECTION INSPIRE ?
    La COLLECTION INSPIRE constitue notre gamme la plus abordable, offrant : Des dimensions standard pour les douches ou les bains-douches ; Un choix parmi 7 ensembles ; Trois options de finis de protection sont disponibles: mat, satiné ou lustré ; Des délais de livraison rapides. Pour commander cette collection, veuillez contacter l'un de nos distributeurs répertoriés dans la section "Trouvez un distributeur" de notre site web.
  • Peut-on apporter des modifications à la COLLECTION INSPIRE ?
    Étant donné que la rapidité de livraison est l'une des principales caractéristiques de la COLLECTION INSPIRE, seuls les trois options de finis de protection sont disponibles : mat, satiné ou lustré.
  • Qu'est-ce que La COLLECTION SÉLECTE ?
    La COLLECTION SÉLECTE offre une personnalisation complète. Elle se distingue par : Une variété de dimensions disponibles (allant jusqu'à 120 pouces x 72 pouces), permettant son utilisation comme revêtement de douche, dosseret, les foyers, les murs d'accent et bien plus encore ; Un large éventail de plus de 200 images au choix ; Trois options de finis de protection sont disponibles : mat, satiné ou lustré. Pour commander cette collection, veuillez contacter l'un de nos distributeurs répertoriés dans la section "Trouvez un distributeur" de notre site web.
  • Qu'est-ce que la COLLECTION ARTISTES ?
    La COLLECTION ARTISTES est véritablement unique. Elle se démarque par : Une gamme de dimensions allant jusqu’à 120 pouces x 72 pouces, permettant une utilisation variée comme revêtement de douche, dosseret, les foyers, les murs d'accent et bien plus encore ; Un vaste choix d’œuvres d'art signées par des artistes québécois et internationaux, avec une redevance reversée aux artistes ; Trois options de finis de protection sont disponibles : mat, satiné ou lustré. Pour commander cette collection, veuillez contacter l’un de nos distributeurs répertoriés dans la section "Trouvez un distributeur" de notre site web.
  • Qu'est-ce que la COLLECTION SUR MESURE ?
    La COLLECTION SUR MESURE incarne l'inspiration et la signification. Imprégnez-vous de l'essence même du design à travers notre service complet de conception murale sur mesure. Tout d'abord, lors de la création de votre chef-d’œuvre, vous aurez une consultation avec notre équipe créative pour recueillir les informations de base concernant votre projet (dimensions de la pièce, style de décor, sources d'inspiration, textures, couleurs, etc.). Ensuite, nous approfondirons le processus en explorant les centres d'intérêt et les passions de chaque individu. Ainsi, notre équipe pourra créer une œuvre qui fusionne les différents aspects de la personnalité de chacun, résultant en une pièce unique et représentative. Enfin, ce qui distingue une création originale signée Muraluxe est sa flexibilité : elle peut être intégrée à n'importe quelle étape du projet. Notre équipe peut concevoir une œuvre qui servira de base pour l'ensemble du design de la pièce, ou elle peut parfaitement s'intégrer à un aménagement déjà existant. Pour cette collection, nous vous invitons à nous contacter directement en visitant la section "Nous joindre" de notre site web.
  • Est-ce possible d'utiliser une image personnelle ?
    Vous avez la possibilité d'utiliser votre propre image, cependant, certaines normes doivent être respectées. Ainsi, notre équipe effectuera une analyse de l'image proposée, en fonction des dimensions souhaitées. Pour nous, il est essentiel de : Respecter les droits d'auteur ; Utiliser une image prise par un appareil professionnel offrant une netteté maximale et un DPI (points par pouce) adéquat. Si ces deux critères sont respectés, veuillez faire analyser votre image par notre équipe en nous contactant via la section "Nous joindre" de notre site web. Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables pour déterminer si votre image peut être utilisée.
  • Puis-je commander des panneaux avec plus d'une image ?
    Absolument ! Vous avez la possibilité de commander plusieurs images pour votre projet avec les collections SÉLECTE, ARTISTES et SUR MESURE.
  • Comment puis-je déterminer si des éléments de mon image seront coupés par un joint ?
    Notre équipe procédera à l'analyse d'une épreuve visuelle de l'image sélectionnée et approuvée, à l'exception de la COLLECTION INSPIRE. Par conséquent, vous aurez la possibilité de modifier l'image en cas de perte d'éléments visuels importants. Il est important de souligner que toutes les images ne sont pas sujettes à des modifications, étant donné que nous devons assurer la qualité et les proportions de l'image.
  • Quelle est la taille maximale des panneaux ?
    La taille maximale d'un panneau est de 6 pieds sur 10 pieds. Cependant, l'avantage de Muraluxe réside dans sa capacité à créer des images en continu sur plusieurs panneaux, offrant ainsi une adaptation de la taille selon le projet. Voici quelques spécificités : Pour les douches, les joints sont placés tous les 6 pieds au maximum. Pour les dosserets, les joints sont laissés au choix du client. Par exemple, il est possible d'opter pour un joint sur une longueur maximale de 10 pieds, mais cela n'est possible que lorsque la hauteur maximale est de 6 pieds ou moins. En résumé, notre équipe étudiera votre projet pour qu'il corresponde autant que possible à vos attentes. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via la section "Nous joindre" de notre site web ou à vous rendre chez l'un de nos distributeurs.
  • Quelle est la différence entre les options de finis de protection disponibles ?
    Nous offrons trois types de finis de protection : Mat (sans reflet, aucun éclat apparent) Satiné (semi-lustré, légèrement brillant) Lustré (brillance standard, aspect complètement lustré) Pour des conseils sur le nettoyage de vos panneaux, veuillez consulter la section "Entretien & garantie" de notre site web.
  • Comment assurer un entretien optimal de mes panneaux pour en prolonger la durée de vie ?
    Conseils d'entretien recommandés : Utilisez notre gamme de produits spécialement conçus pour les panneaux Muraluxe. Muraclean : Le Muraclean est adapté à tous les types de finis de protection de nos panneaux. Il est reconnu comme le meilleur nettoyant en profondeur de sa catégorie. Testez-le sur vos vitres, robinetteries, etc. pour éliminer efficacement les résidus tenaces. Le fini mat est aussi simple à entretenir que le fini lustré. Pour un nettoyage régulier, si vous ne disposez pas de nos produits dédiés, nous vous recommandons d'utiliser des nettoyants doux à pH neutre ou très faible, exempts de solvants. L'utilisation de produits contenant de l'eau de Javel est strictement interdite. Murashine : Le Murashine est un nettoyant léger formulé avec un agent perlant spécialement conçu pour nos panneaux. Cet agent perlant protège le fini vos panneaux, offrant ainsi une légère protection contre l'abrasion. Testez-le également sur vos vitres, robinetteries, etc. Vous serez impressionnés par son efficacité sur de nombreuses surfaces. Vous pouvez vous procurer le Muraclean et le Murashine auprès de nos distributeurs partenaires et sur notre "Boutique en ligne".
  • Pourquoi y a-t-il de petites imperfections sur mes panneaux et que faire à ce sujet ?
    Comme de nombreuses surfaces protégées par un scellant, nos panneaux Muraluxe peuvent présenter de légères imperfections visibles dans le scellant de protection. Comment cela est-il possible ? Nos panneaux Muraluxe traversent plusieurs étapes de fabrication. La première étape consiste à imprimer l'image choisie. Pendant cette phase, le panneau est minutieusement nettoyé et dépoussiéré. Cependant, malgré nos efforts pour maintenir un environnement de production contrôlé, il est impossible d'éliminer totalement certaines particules de poussière qui pourraient se déposer entre le panneau et l'impression numérique pendant le processus d'impression. La deuxième étape implique l'application du scellant protecteur. Lorsque le scellant est appliqué, certaines de ces particules peuvent se retrouver piégées sous forme de petits points. Bien que présents, ces points n'affectent en rien la résistance ou la durabilité du produit. Nous nous efforçons toujours d'éliminer et de polir ces petites imperfections autant que possible. Cependant, une fois polies, ces imperfections qui se trouvent sous l'impression peuvent apparaître comme de petits points blancs, un phénomène courant sur de nombreux objets traités de manière similaire. Il est important de noter que nous n'appliquons aucune pellicule de plastique ou de vinyle sur nos panneaux. Notre processus de fabrication est entièrement basé sur l'impression à 100%.
  • Comment puis-je passer une commande de panneaux avec les dimensions appropriées pour un dosseret ?
    Veuillez noter que nous ne procédons pas à la découpe des panneaux en usine. Les découpes seront effectuées lors de l'installation pour minimiser les risques d'erreurs. Par conséquent, veuillez commander les panneaux avec les dimensions maximales de hauteur et de longueur.
  • Comment puis-je obtenir plus d'informations concernant vos produits ?
    N'hésitez pas à poser vos questions au distributeur le plus proche de chez vous. Le personnel est spécialement formé pour répondre à toutes vos interrogations. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous fournir les informations nécessaires pour concrétiser votre projet.
  • Où puis-je me procurer les panneaux Muraluxe?
    Vous pouvez acheter les panneaux Muraluxe chez tous nos distributeurs. La livraison se fait directement auprès d'eux. Pour les options de livraison à domicile, veuillez vous adresser à votre distributeur. Muraluxe n'effectue pas de livraisons à domicile, à l'exception des produits disponibles dans notre "Boutique en ligne".
  • Comment puis-je obtenir un devis ?
    Pour recevoir un devis détaillé, il vous suffit de prendre contact avec le distributeur le plus proche de chez vous. Ce dernier pourra répondre à toutes vos questions et vous proposer la meilleure option. Vous pouvez trouver la liste des détaillants dans la section "Trouvez un distributeur".
  • Proposez-vous des programmes pour les entrepreneurs, designers ou architectes ?
    Êtes-vous entrepreneur, designer ou architecte ? Génial ! Vous pouvez nous contacter directement pour choisir et recevoir jusqu'à cinq échantillons de nos panneaux, ainsi que des informations supplémentaires. Si vous envisagez de passer une commande, c'est simple ! Il vous suffit de rencontrer un conseiller chez l'un de nos distributeurs pour obtenir un devis pour votre projet. Avez-vous un projet d'envergure ? Laissez-nous voir ce que notre équipe peut faire pour vous. Contactez-nous directement et nous faciliterons la liaison entre vous et le distributeur. Si vous êtes intéressé à devenir distributeur, c'est fantastique ! Visitez notre site web pour nous envoyer une demande ou appelez-nous directement. Nous serons heureux de vous mettre en contact avec l'agent responsable de votre région.
  • Quels éléments sont inclus dans l'emballage de mes panneaux Muraluxe ?
    Dans chaque boîte Muraluxe, vous trouverez : Un guide d'installation Vos panneaux Muraluxe Les moulures de finition correspondant à votre commande Selon votre projet, une noue de toiture par coin sera incluse. La noue s'installe dans le coin de votre douche avant de coller les panneaux.
  • Que dois-je faire si je souhaite faire installer mes panneaux ?
    Bien que l'installation des panneaux soit simple, nous avons pensé à vous faciliter la tâche. Si vous souhaitez engager un installateur certifié Muraluxe, veuillez consulter la page "Trouvez un distributeur" sur notre site web ou contacter votre conseiller en magasin pour obtenir des recommandations. Veuillez noter que des frais d'installation seront appliqués par les installateurs, et ces frais seront ajustés en fonction des spécificités de votre projet. Si aucun installateur n'est disponible ou si vous préférez que Muraluxe s'occupe de l'installation de vos panneaux, veuillez nous contacter au Studio Muraluxe.
  • Est-il possible d'installer mes panneaux sur des montants (mur non fini en gypse) ?
    Attention ! Il est strictement interdit de fixer directement les panneaux Muraluxe sur les montants. Les panneaux doivent impérativement être collés sur une surface totalement plane et stable afin d'assurer une adhérence parfaite et d'éviter tout espace à l'arrière des panneaux. Veuillez vous référer au guide d'installation pour plus de détails.
  • Comment puis-je procéder à l'installation de ma base de douche ?
    Vous pouvez installer vous-même les panneaux Muraluxe dans votre douche. Cependant, il est crucial de suivre attentivement les instructions du fournisseur pour installer correctement votre base de douche. Voici les trois étapes à suivre pour une installation conforme : Installez d'abord votre base de douche en vous assurant qu'elle est parfaitement nivelée et fixée aux montants du mur. Fixez vos panneaux de gypse aux montants en laissant un espace au bas (les murs de gypse ne doivent pas toucher la base de douche). Posez la membrane d'étanchéité au moins 24 heures avant d'installer les panneaux Muraluxe. Vous pouvez également consulter la capsule vidéo dans la section Installation de notre site pour plus de détails.
  • Comment puis-je procéder à l'installation des vitres de douche ?
    Il est possible d'installer vos vitres et votre porte de douche directement sur les panneaux Muraluxe. Voici comment procéder : Pré-percez le panneau. Vissez vos vitres et votre porte sur le panneau. Le panneau, préalablement collé au silicone, servira d'ancrage pour vos vitres.
  • Quelles dimensions devraient avoir mes panneaux pour une base de douche de 36" par 48" ?
    Si votre base de douche mesure 36’’ par 48’’, vous pouvez commander des panneaux de 36’’ par 48’’ (à la hauteur de votre choix). Il est important de noter que votre base de douche a été installée sur les montants et non sur le gypse. Par conséquent, les panneaux Muraluxe dépasseront de votre base de douche d’environ 5/8’’ de chaque côté. Cela vous permettra de fixer vos vitres directement sur les panneaux Muraluxe. Pour la COLLECTION SÉLECTION, ARTISTES et SUR MESURE, vous pouvez commander les panneaux aux dimensions de votre choix, en tenant compte d'une largeur maximale de 60’’ avant les joints.
  • Quel est le rôle de la noue lors de l'installation d'un panneau dans la douche ?
    La noue prévient toute infiltration d'eau. Lorsque vous appliquez le joint de finition, il est essentiel de laisser un petit espace au bas du coin pour permettre l'écoulement de l'eau en cas d'infiltration éventuelle.
  • Est-il possible d'installer une niche de douche en utilisant des panneaux Muraluxe comme revêtement ?
    Installer une niche avec des panneaux Muraluxe est tout à fait réalisable. La méthode d'installation est similaire à celle que vous utiliseriez pour une fenêtre dans la douche. Tout d'abord, testez le panneau dans son intégralité pour confirmer que les murs et la base de douche sont parfaitement d'équerre. Ensuite, procédez aux découpes et au perçage habituels, en tenant compte des dimensions de votre niche. Référez-vous au guide d'installation pour une procédure détaillée et complète.
bottom of page